Описание вакансии: Специалист технической поддержки

Служба технической поддержки клиентов компании "ICORE-Integration" предоставляет свои услуги 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Нам в команду нужны специалисты с большим желанием непрерывно обучаться в области ИТ и ИБ, готовые изучать несколько продуктов одновременно, брать на себя ответственность за решение задач и инцидентов.

Обязанности:

• прием заявок;
• решение задач по офису (настройка ПК, принтеров, сканеров, установка ПО, видеонаблюдение);
• консультационная поддержка по конфигурированию и настройкам оборудования, устранению неисправностей;
• решение типовых инцидентов;
• решение не типовых инцидентов;
• решение всех инцидентов и запросов в рамках утвержденного (SLA);
• подключение к Системе/Платформе Заказчика с помощью средств удаленного доступа;
• создание и контроль кейсов в техническую службу производителей;
• взаимодействие с технической поддержкой Производителя;
• эскалация в случае необходимости;
• восстановление работоспособности Системы/Платформы после сбоя;
• закрытие заявки;
• организация подключения поддержки Вендора к Системе/Платформе Заказчика;
• предоставление отчетности по выполненным работам;
• эскалация задач на последующую линию поддержки;
• воспроизведение ситуаций по сбоям в сервисной лаборатории, для нахождения решений;
• информирование ответственных лиц Заказчика о выходе функциональных нововведений, полезных приложений и критических исправлений для Ваших Систем/Платформ;
• выполнение ежеквартальной детальной процедуры проверки состояния системы (Health Check);
• перевод и адаптация технической документации;
• подготовка к утверждению инструкции и учебного материала для Базы Знаний;
• подготовка технических спецификаций для заказчика согласно указанным требованиям;
• выполнение парсинга не стандартных лог-файлов;
• подготовка номенклатур по требованиям Заказчика;
• первичная настройка сетевого оборудования Catalyst.

Профессиональные знания:

• функции маршрутизатора, коммутатора, хаба;
• что такое домен, active directory (AD);
• для чего нужен Firewall;
• назначение сервиса DNS (domain name system);
• назначение протокола DHCP (dynamic host configuration protocol);
• функции шлюза (gateway);
• что такое виртуализация и для чего она нужна.

Профессиональные навыки:

• установка операционных систем Windows, Linux;
• пользование командной строкой в ОС Windows, Linux;
• ведения переговоров с клиентами, как письменно, так и устно.

Условия:

• возможность стать частью профессиональной и дружной команды;
• развитие и карьерный рост;
• комфортные условия труда: современный офис, вкусный кофе, теннисный стол, зона отдыха, библиотечный уголок;
• тимбилдинги;
• возможно дополнительное премирование, после успешного прохождения испытательного срока.

• Зарплата: От 180000
• Город: Алматы
• Адрес: Байконур, бульвар Бухар Жырау, 27/5
• Координаты: Не указаны
• Наличие авто: Нет
• Удаленная работа: Нет
• Пол: Не указан
• Опыт: Не указан
• Занятость: Полная
• Налоги: Не указаны
• Минимум GPA: Не указаны



Контакты

• ТОО ICORE-INTEGRATION Company icoreintegration@beam.kz

Информация о компании

• Название: ТОО ICORE-INTEGRATION
• БИН:
• Сайт: www.icore.kz
• Описание:

  О КОМПАНИИ

  ТОО «ICORE-Integration» вляется лидером на рынке Республики Казахстан в области системной интеграции инфраструктурных решений и решений информационной безопасности.

  Наша миссия заключается в продвижении эффективных подходов к управлению деятельностью современных организаций с помощью автоматизации процессов и внедрения инновационных IT - решений.