Описание вакансии: Ведущий специалист Контактного центра

Обязанности:

1. Предоставление заинтересованным физическим и юридическим лицам, действующим и потенциальным клиентам Банка открытой информации о банковской деятельности и консультирование их по продуктам/услугам Банка по телефону, электронной почте, посредством сети интернет, Чату и WhatsApp Банка.
2. Своевременная обработка запросов клиентов, поступающих по электронным каналам связи Чату, WhatsApp, электронной почте Банка, Интернет-Банкингу для физических и юридических лиц.
3. Прием электронных заявок по кредитам розничного бизнеса и направление в Филиалы Банка.
4. Осуществление телефонных продаж банковских продуктов и продуктов дочерних организаций Банка.

Образование:

• Высшее образование;
• Высшее незаконченное образование (3-4 курсы ВУЗа);
• Среднее специальное образование.

Опыт работы:

• Опыт работы в финансовой структуре не менее 6 месяцев.

Необходимые знания:

• Владение техникой ведения переговоров;
• Владение устной и письменной речью;
• Коммуникативные навыки;
• Знание психологии телефонного общения;
• Знание и навыки работы на ПК со всеми офисными программами.
• Четкая дикция, грамотная речь, стрессоустойчивость

График работы в КЦ:

• Сменный/скользящий, 24/7.

• Зарплата: Не указана
• Город: Алматы
• Адрес: Не указан
• Координаты: Не указаны
• Наличие авто: Нет
• Удаленная работа: Нет
• Пол: Не указан
• Опыт: Не указан
• Занятость: Полная
• Налоги: Не указаны
• Минимум GPA: Не указаны



Контакты

• АО Нурбанк nurbank@beam.kz
• АО Нурбанк nurbank@beam.kz

Информация о компании

• Название: АО Нурбанк (филиал) Алматы
• БИН:
• Сайт: https://nurbank.kz/
• Описание:

  Коммерческий банк с развитой региональной сетью, предоставляющий комплексное обслуживание юридических и физических лиц с индивидуальными решениями.

  Мы работаем с 1992 года и оказываем полный спектр услуг частным и корпоративным клиентам. Мы посвящаем свою деятельность успешному развитию наших клиентов через получение высококачественных финансовых услуг и различные каналы продаж, основываясь на разделяемых нами бизнес-принципах и ценностях. Для нас важно собрать в своей команде надежных и талантливых людей, готовых к непрерывному развитию и работе на высокий результат.

  
  

  Видение и Миссия Банка

  
  

  Миссия банка — стать надежным партнером в предоставлении полного комплекса современных финансовых услуг субъектам розничного, малого и среднего бизнеса и крупным корпорациям для успешного достижения поставленных ими целей.

  Бизнес-принципы и Ценности:

  Мы посвящаем свою деятельность, успешному развитию наших клиентов, основываясь на разделяемых нами бизнес-принципах и ценностях.

  Все клиенты Банка — как частные лица, так и крупнейшие корпорации – всегда могут рассчитывать на получение высококачественных финансовых услуг через различные каналы продаж.

  Мы постоянно улучшаем уровень сервиса путем совершенствования бизнес-процессов, внедрения передовых информационных технологий и повышения профессионализма. Наши усилия позволяют обслуживать клиентов оперативно и качественно

  Мы делаем значительный вклад в развитие персонала Банка с тем, чтобы создать и поддерживать благоприятную и эффективную рабочую атмосферу. Мы заинтересованы в поиске наиболее талантливых и успешных людей.

  Мы стремимся достичь высокого уровня рентабельности на долгосрочной основе и внести, существенный вклад в развитие и процветание нашей страны.

  Наши отношения с клиентами, инвесторами, коллегами, и прочими организациями базируются на доверии и культуре открытого общения.

  
  

  Ценности Банка:

  • Ориентированность на результат
  • Ответственность и доверие
  • Все для клиента
  • Профессионализм
  • Динамичность
  • Инициативность и креативность
  • Инновационность
  • Прозрачность

  
  

  Стратегические цели Банка на 2017–2021 гг.:

  Основой качественного роста Банка в перспективе будет достижение следующих среднесрочных стратегических целей:

  Увеличение доли розничного кредитования в кредитном портфеле Банка и снижение доли проблемных кредитов в ссудном портфеле Банка. Приоритетным направлением для Банка является также кредитование клиентов МСБ, для чего планируется развивать как собственные, так и совместные с государственными органами программы кредитования данной категории клиентов.

  
  

  При этом, несмотря на рост объемов бизнеса и значительное увеличение объемов активных операций, будет продолжена работа по улучшению качества ссудного портфеля, снижению доли проблемных кредитов в ссудном портфеле. Банк намерен осуществлять комплексное управление всеми видами риска.

  Обеспечение роста чистого комиссионного дохода. Повышение доли покрытия непроцентными доходами операционных расходов. Стратегия развития предусматривает рост операций по расчетно-кассовому обслуживанию клиентов, рост доходов путем проведения акций совместно с операторами платежных систем по платежам и переводам, увеличение доли непроцентных доходов в валовых доходах за счет развития альтернативных каналов продаж, увеличения клиентской базы.

  
  

  Развитие дистанционных каналов обслуживания и предоставление клиентам удобных и простых в использовании инструментов для работы с банком среди которых, ИПCard, которая рассчитана на индивидуальных предпринимателей, и WebCard для осуществления безопасных платежей в интернете (WebCard можно будет расплатиться по всему миру).

  Уровень капитала Банк намерен увеличивать с учетом допустимого уровня рисков и Стратегии развития Банка за счет роста прибыли Банка.