Инженер в Группу по контролю доступности сервисов
smarter

Описание вакансии: Инженер в Группу по контролю доступности сервисов

Требуемый опыт работы: 1–3 года


Обязанности:

  • Осуществляет контроль и отслеживание над изменениями, влияющими на качество предоставляемых сервисов Компании.
  • Осуществляет контроль и устранение проблем, оказывающих негативное влияние на сервисы Компании;
  • Осуществляет сбор и фиксацию информации об инцидентах и ошибках, связанных с сервисами Компании, а также в случае глобальных или региональных сервисных неполадок.
  • Осуществляет мониторинг и контроль качества работы сервисов, с использованием систем: Amdocs monitor & control; PRTG; AppDynamics; Grafana; Sigos; и других.
  • Несёт ответственность за проактивный мониторинг качества сервисов и своевременное реагирование на события, оказывающие негативное влияние.
  • Осуществляет контроль и устранение проблем зарегистрированных по обращениям абонентов связанных со следующими причинами:
  • * Проблемами с Билингом;
  • * Проблемами с сервисом передачи голоса;
  • * Проблемами с сервисом передачи данных;
  • * Проблемами с Мобильными приложениями;
  • * Проблемами с SMS и USSD сервисами;
  • * Проблемами с Личным кабинетом;
  • * Проблемами с MNP;
  • * Проблемами с SIM;
  • * Проблемами с ОФД-КТ;
  • * Проблемами с сервисами Роуминга;
  • * и другие.
  • Осуществляет взаимодействие со службами поддержки клиентов по вопросам обработки ежедневных запросов и улучшению клиентского опыта
  • Определяет необходимость и проводит эскалацию проблемы в соответствии с утверждёнными процедурами OLA/SLA и ведёт дальнейшую координацию между группами.
  • В случаях обнаружения крупных инцидентов, влияющих на простой/ухудшение связи в масштабах населённого пункта/города/области, незамедлительно проводит процедуры по регистрации инцидента, информирует руководителя и своевременно предоставляет информацию о текущем статусе инцидента.
  • Осуществляет контроль и отслеживание хода работ по ликвидации причин возникновения негативно влияющего события до полного его устранения, в соответствии с утверждёнными процедурами OLA/SLA или рекомендациями от вендора.
  • Принимает активное участие в разработке и актуализации инструкций по работе и обслуживанию сервисов Компании.


Требования:

  • Образование: Высшее.
  • Специализация: Телекоммуникационные системы, ИТ.
  • Стаж работы: не менее 1-го года на инженерной позиции в области телекоммуникаций или IT.
  • Желателен опыт работы с мониторинговыми системами
  • Работы в программах мониторинга (PRTG, ENM, Cacti, etc.)
  • Написания запросов SQL
  • Работа с клиентами
  • Работа с большими объёмами данных


Условия:

  • Достойный оклад;
  • Возможности профессионального и карьерного роста;
  • Полное соответствие ТК РК;
  • Медицинская страховка;
  • Компенсация затрат на мобильную связь.

  • Зарплата: Не указана
  • Город: Алматы
  • Адрес: Не указан
  • Координаты: Не указаны
  • Наличие авто: Нет
  • Удаленная работа: Нет
  • Пол: Не указан
  • Опыт: Не указан
  • Занятость: Полная
  • Налоги: Не указаны
  • Минимум GPA: Не указаны

    • Контакты
  • АО Active/Kcell activ.kcell@beam.kz
Информация о компании
  • Название: АО Active/Kcell
  • БИН:
  • Сайт: https://www.kcell.kz/ru
  • Описание:

    АО «Кселл» предоставляет услуги мобильной голосовой связи, передачи коротких сообщений, дополнительные услуги (VAS), такие как обмен мультимедийными сообщениями, доступ к мобильному контенту, а также услуги передачи данных, в том числе доступа к сети Интернет. На рынке компания представлена двумя брендами: Kcell, целевой аудиторией которого являются корпоративные клиенты (в том числе государственные учреждения) и Activ, который ориентирован на абонентов массового рынка. Компания предоставляет услуги с помощью своей обширной высококачественной сети мобильной связи, которая охватывает практически всю территорию РК.

    В декабре 2012 года компания успешно завершила размещение GDR (глобальных депозитарных расписок) на Лондонской фондовой бирже и простых акций на Казахстанской фондовой бирже. Цена была установлена на уровне 10,50 долларов США за GDRи 1 578,68 тенге за акцию, при этом одна GDR соответствовала одной акции. Размещение включало в себя продажу акций в количестве 50 миллионов штук, соответствующих 25%-ной доле акционерного капитала «Кселл».

    21 декабря 2018 года АО «Казахтелеком» приобрело 75% акций АО «Кселл», принадлежащих Telia Company и Fintur Holdings B.V.

    В дальнейшем компания планирует продолжать осуществление инвестиций в развитие своей сети 3G/4G для расширения сетевого покрытия и предоставления высококачественных услуг связи. «Кселл» стремится поддерживать высокие стандарты оказания услуг на рынке мобильной связи, предлагая свои продукты и услуги по конкурентоспособным ценам, расширяя свой ассортимент продуктов и услуг, поддерживая качество своей сети и повышая ценность своего бренда.