Описание вакансии: Workforce analyst/Аналитик в отделе Live ops
В международную компанию требуется Workforce analyst/ Аналитик в отделе Live ops
Обязанности:
- Анализ внутридневные исторические объемы, соотношение контактов, AHT, занятость, SLA, соблюдение графика, сокращение и истощение, предоставив предложения и предложения по улучшению наших услуг.
- Ежедневное отслеживание агентов, запросы о новых поступлениях, отпусках, невыходах на работу, истощении.
- Построение еженедельных графиков агентов поддержки;
- Сотрудничать с внутренними командами (менеджеры Live Ops, планирование, WFM, поставка и т. д.);
- Планирование, выполнение и анализа рабочей силы в сотрудничестве с менеджерами центра
- Формировать анализ о производительности менеджерам .
Требования:
- Более 1 года опыта работы в области планирования ресурсов, управления персоналом, кадровой аналитики, планирования пространства, операций с поставщиками или их комбинации;
- Понимание планирования операций в условиях гипер роста;
- Сильная стратегическая ориентация и клиентоориентированность, с четким пониманием широких проблем;
- Отличное владение Excel, Looker или аналогичными приложениями для визуализации данных;
- Знание кадровых инструментов и процессов в среде BPO;
- Опыт работы в Аналитике, решение проблем, переговорный и организационный опыт.
- Английский язык - upper-intermediate
Условия:
- Оформление согласно ТК РК;
- График 5/2.
- Зарплата: Не указана
- Город: Алматы
- Адрес: Не указан
- Координаты: Не указаны
- Наличие авто: Нет
- Удаленная работа: Нет
- Пол: Не указан
- Опыт: Не указан
- Занятость: Полная
- Налоги: Не указаны
- Минимум GPA: Не указаны
- Smart Solutions Personnel Company smartsolutionp@beam.kz
Контакты
Информация о компании
- Название: ТОО Smart Solutions Personnel
- БИН:
- Сайт: https://smarthr.kz/
- Описание:
Smart Solutions - одна из ведущих рекрутинговых компаний, оказывающая широкий спектр кадровых услуг для крупных локальных и международных компаний, работающих в Казахстане, Украине, странах Центрально-Азиатского региона и России.
Основные направления деятельности компании:
- профессиональный поиск и подбор специалистов;
- выведение персонала из штата компании (outstaffing);
- лизинг персонала;
- расчет заработных плат;
- обзоры заработных плат и компенсаций;
- межрегиональный поиск;
- предоставление временного персонала;
- массовые проекты по подбору персонала;
- тестирование и оценка персонала;
- проведение кадрового аудита.
Спектр услуг позволяет находить эффективные решения для любых кадровых задач. Мы стремимся наиболее полно удовлетворять потребности наших клиентов и избавлять их от необходимости прибегать к услугам нескольких провайдеров в подборе и управлении персоналом.
Вы можете заказать определенную услугу или сформулировать Smart Solutions задачи, которые стоят перед Вами. В ответ на запрос консультанты Smart Solutions проанализируют ситуацию и предложат комплексное эффективное решение