Супервайзер Контакт-центра
smarter

Описание вакансии: Супервайзер Контакт-центра

Обязанности:

  • подбор персонала, обучение, адаптация на рабочем месте;
  • создание скриптов диалогов (обслуживание, работа с претензиями и возражениями);
  • анализ ключевых показателей работы и выявление необходимости в дополнительном обучении операторов;
  • ведение графиков работы, прослушивание звонков операторов;
  • ведение отчетности, табелирование сотрудников;
  • постановка целей и достижение высокого качества обслуживания и удовлетворенности клиентов;
  • рассмотрение и урегулирование жалоб от клиентов;
  • решение нестандартных ситуаций с клиентами.

Требования:

  • высшее образование;
  • опыт построения Контакт-центра;
  • грамотная устная и письменная речь на казахском и русском языках;
  • лидерские качества;
  • умение работать в режиме многозадачности;
  • стрессоустойчивость, проактивность.


  • Зарплата: Не указана
  • Город: Алматы
  • Адрес: Не указан
  • Координаты: Не указаны
  • Наличие авто: Нет
  • Удаленная работа: Нет
  • Пол: Не указан
  • Опыт: Не указан
  • Занятость: Полная
  • Налоги: Не указаны
  • Минимум GPA: Не указаны

    • Контакты
  • Freedom Finance freedom@beam.kz
Информация о компании
  • Название: Freedom Finance JSC
  • БИН:
  • Сайт: https://ffin.kz/
  • Описание:

    АО Фридом Финанс 

    «Фридом Финанс» – инвестиционная компания, предоставляющая брокерское обслуживание, доверительное управление ценными бумагами и доступ к фондовым рынкам Казахстана, России, США. Группа компаний «Фридом Финанс» была основана в 2008 году. Сегодня собственные средства группы превышают $110 000 000, а суммарные клиентские активы составляют порядка $1 млрд. Команда экспертов «Фридом Финанс» осуществляет полноценную поддержку работы клиентов на биржах: начиная от генерации инвестиционных идей, аналитического сопровождения заканчивая помощью в учете торговых операций и консультациями специалистов. В компании действует современный учебный центр, в котором можно пройти уникальные курсы по работе на рынке ценных бумаг.

    Наши принципы:

    1. Долгосрочное партнерство с клиентами

    Главная ценность любой компании – клиенты. Развитие бизнеса «Фридом Финанс» напрямую зависит от успешности инвестиционной деятельности наших клиентов. Мы считаем вас своими партнерами и заинтересованы в вашем развитии и росте благосостояния. Только совместные усилия помогают нам достигать общих целей и быть успешными на современном рынке.

    2. Честность и открытость

    Мы работаем с нашими партнерами, контрагентами добросовестно и открыто. «Фридом Финанс» всегда исполняет свои обязательства и предоставляет полную информацию об операциях и возможностях финансового рынка. Мы гордимся тем, что каждый третий клиент обращается к нам по рекомендации.

    3. Создание цивилизованного рынка

    Эффективный финансовый рынок строится на здоровой конкуренции, прозрачности, разумных ожиданиях участников и эффективном государственном регулировании. Для того чтобы фондовый рынок Казахстана динамично развивался, нужны совместная работа и взаимное доверие всех его участников.

    Мы тесно сотрудничаем с финансовым регулятором, Казахстанской фондовой биржей и другими участниками рынка. Благодаря совместной работе мы создаем надежные механизмы инвестирования, приносим на рынок новые инструменты, развиваем культуру инвестирования.

    4. Профессионализм и ответственность

    Работа на финансовом рынке требует высочайшего уровня ответственности и продуманной инфраструктуры. Кандидаты на вакантные должности проходят тщательный отбор, в результате которого в компании остаются работать только профессиональные сотрудники. Наш персонал проходит систематическое обучение в корпоративном университете, участвует в отраслевых конференциях и семинарах. Мы являемся экспертами фондового рынка и всегда готовы поделиться своими знаниями. Наши инвестиционные консультанты ведут блоги на известных казахстанских порталах, комментируют события, происходящие на фондовом рынке, и в экономике в целом.

    5. Стремление к инновациям

    Мы вкладываем большие средства в развитие своего сервиса, организовываем образовательные проекты, переводим иностранные книги по инвестициям и пишем свои.

    Мы инвестируем средства в разработку автоматизированных IT-систем, в надежность связи, в развитие роботизированных аналитических систем, применяемых нашими трейдерами. Мы создали целый ряд уникальных технологий, дающих нам серьезное преимущество перед конкурентами. «Фридом Финанс» не останавливается на достигнутом.