Описание вакансии: Специалист удаленной поддержки продукции с пониженным риском

В ТВОИ ОБЯЗАННОСТИ БУДЕТ ВХОДИТЬ:

- Внедрение инструментов управления программами по удаленной поддержки новых пользователей продукции с пониженным риском.

- Разработка и внедрение новых инициатив по поддержке новых пользователей.

- Исполнение задач в команде и кросс-функционально с целью удовлетворения запросов клиентов и поддержки новых пользователей продукции с пониженным риском.

- Разработка решений с целью удержания и расширения клиентской базы.

- Взаимодействие с подразделениями Компании с целью сокращения цикла технических и бизнес решений.

- Увеличение конверсии продукции с пониженным риском.

- Создание аналитических отчетов.

- Создание коммуникационных материалов для обучения клиентов (рассылки, мессенджеры, скрипты звонков).

- Поддержка и наполнение контентом в социальных сетях Службы поддержки

- Координация работы ботов и диджитал-площадок присутствия Службы Поддержки

- Управление бюджетом отдела.

- Управление удаленными каналами коммуникации с клиентами

НАШИ ТРЕБОВАНИЯ:

- Навыки исполнения задач на базе клиентских нужд;

- Опыт работы с удаленными каналами коммуникациями не менее 1 года (e-mail, SMS, Telegram, Instagram, другие Social Media площадки).

- Опыт работы в разрешении клиентских инцидентов.

- Навыки контроля выполнения задач команды и отслеживание их эффективности. - Опыт работы в CRM системах не менее 1 года (Bitrix24).

- Навыки по предоставлению периодичной и разовой отчетности согласно запросам.

- Уверенный пользователь приложений MS Office, Power BI.

- Умение построения клиентских витрин, профиля клиента в CRM.

- Управление конверсионными метриками.

- Владение языками: русский, английский– свободное владение (письменный и устный).

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

- Работу в международной компании с возможностью получения богатого опыта и освоения передовых практик;

- Постоянное обучение и развитие в команде профессионалов;

- Конкурентоспособную заработную плату;

- Привлекательный социальный пакет (субсидированное питание, медицинское страхование и страхование жизни, и многое другое).

ПРИСОЕДИНЯЙСЯ К УСПЕШНОЙ КОМПАНИИ В КАЗАХСТАНЕ!

ТОО «Филип Моррис Казахстан» седьмой год подряд является обладателем международной сертификации «Top Employer», в том числе Top Employer Global, подтверждающей, что наша компания предоставляет исключительные условия работы, способствующие формированию и развитию талантов на всех уровнях организации.

ТОО «Филип Моррис Казахстан» является единственной в Казахстане компанией, получившей сертификат Equal-Salary. Эта сертификация подтверждает, что ФМК не дискриминирует работников по полу, а также ценит и уважает разнообразие. Данные сертификации демонстрируют нашу позицию в индустрии, как инновационной компании, которая заботится о своих работниках и их карьерных стремлениях, а также не допускает дискриминации.

• Зарплата: Не указана
• Город: Алматы
• Адрес: Не указан
• Координаты: Не указаны
• Наличие авто: Нет
• Удаленная работа: Нет
• Пол: Не указан
• Опыт: Не указан
• Занятость: Полная
• Налоги: Не указаны
• Минимум GPA: Не указаны



Контакты

• ТОО Филип Моррис Казахстан philipmorris@beam.kz

Информация о компании

• Название: ТОО Филип Моррис Казахстан
• БИН:
• Сайт: https://www.pmi.com/markets/kazakhstan/ru/about-us/our-products
• Описание:

  Philip Morris International

  «Филип Моррис Интернэшнл» — международная табачная компания. Мы выпускаем легендарные бренды, разрабатываем инновационные продукты с пониженным риском и ищем новые таланты в нашу команду.

  
  

  Стань частью «Филип Моррис Интернэшнл» и ты сможешь:

  Экспериментировать и исследовать — мы предоставляем все возможности для этого. Изо дня в день через нашу вовлеченность и смелые решения мы формируем будущее.

  Быть частью нашего дружного мультикультурного коллектива, в котором ценится вклад каждого; работать с профессионалами высочайшего уровня и ощущать свою причастность к общему делу.

  Мы сильнее вместе!

  Достигать большего и профессионально расти в международной компании, масштаб которой предоставляет возможности развиваться и учиться через безграничный опыт.

  Гордиться, как вместе с нами меняется мир, ведь все мы объединены одной общей целью — революционными изменениями для создания будущего без дыма.

  И МЫ ИЩЕМ НОВЫЕ ТАЛАНТЫ!