Описание вакансии: Специалист группы обработки запросов и претензий клиентов

Обязанности:

• Отработка письменных и устных запросов, претензий клиентов по услуге «Интернет Дома» и «TV Интернет Дома».
• Предоставление качественной, корректной и полноценной информации в рамках обслуживания клиентов.
• Выполнение целевых показателей согласно установленным требованиям.
• Участие в проектах ДКС и Компании, в реализации мероприятий направленных на улучшение рабочих процессов.
• Взаимодействие по обращениям претензионных клиентов со специалистами смежных подразделений Дирекции и Компании с целью улучшения технологии и повышения качества обслуживания.
• Участие в мероприятиях, направленных на профессиональное обучение новых сотрудников группы, сотрудников Компании (участие в подготовке обучающих материалов, проведении лекций/семинаров, индивидуальное обучение).

Требования:

• Опыт работы в обслуживании клиентов ШПД не менее 6 месяцев
• Высокий пользовательский уровень основных офисных приложений (CRM, Microsoft Office, СУЗ, OSS, AAA )
• Знание процедур/услуг/тарифных планов «Интернет Дома» и «TV Интернет Дома».
• Грамотная письменная и устная речь
• Сообразительность
• Стрессоустойчивость, базовые навыки работы с конфликтами
• Эмпатия и умение разделять эмоции, Фокус на Клиента
• Ответственность, самостоятельность и инициативность

Условия:

• Удалёнка - Работай из любой точки мира или ходи в офис в Алматы и Нур-Султан
• Гибкий график - Стандартная рабочая неделя с плавающим началом рабочего дня
• Конструктор льгот - Мед.страховка, билеты, курсы, фитнес или садик — решай после испытательного срока
• Обучение - Бесплатные книги и курсы от Coursera, LinkedIn Learning, WebTutor
• Связь от Beeline - Будь на связи, а расходы мы берем на себя
• Штатные психологи - Заботимся о твоем душевном здоровье.
• Время на развитие - Трать 10% рабочего времени на курсы, книги или Pet Project
• Хорошая зарплата - Регулярно сверяемся с рынком, платим бонус за выполнение KPI
• Коворкинги и офис - Технологичные оупенспейсы без начальников и кабинетов
• Корп.культура - Строим её на культе здравого смысла и духа предпринимательства

• Зарплата: Не указана
• Город: Алматы
• Адрес: Не указан
• Координаты: Не указаны
• Наличие авто: Нет
• Удаленная работа: Нет
• Пол: Не указан
• Опыт: Не указан
• Занятость: Полная
• Налоги: Не указаны
• Минимум GPA: Не указаны



Контакты

• Beeline Company beeline@beam.kz

Информация о компании

• Название: ТОО "КаР - Тел"
• БИН:
• Сайт: https://instagram.com/beeline.people
• Описание:

  О Beeline Казахстан

  Beeline Казахстан — лидер по количеству абонентов.

  Компания предлагает услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородней связи, передачи данных, доступа в интернет на базе беспроводных технологий, оптоволоконного доступа, Wi-Fi, а также сети третьего и четвертого поколения. Помимо стандартного перечня услуг Beeline предоставляет большое количество digital-опций: мобильные финансы, мультимедийные сервисы, конвергентные услуги, интернет вещей NB-IOT, а также M2M, MDM, E2E решения.

  
  

  Оператор является частью международного телекоммуникационного холдинга «VEON» со штаб-квартирой в г.Амстердаме (Нидерланды). Сегодня Veon – седьмой в мире по числу абонентов сотовый оператор, по итогам четвертого квартала 2016 года компания обслуживает более 230 миллионов абонентов.